支持政策

客户支持与物流政策

感谢您选择我们！您的满意是我们的首要目标。以下是我们为您提供的服务与配送承诺，希望能为您带来清晰、安心的购物体验。   

联系我们，我们随时都在

客服团队工作时间：

电子邮件： 全天候接收您的来信，我们承诺在 24小时之内 给您回复。

如何找到我们？

发送邮件至： 473534239@qq.com（适合处理详细问题与订单号查询）。

点击网站右下角的聊天图标： 工作时间我们会即时与您对话。

通过社交媒体私信我们： 在 Instagram/Facebook 上留言，我们会在12小时内回复。

我们可以为您做什么？

无论是咨询产品细节、查询订单状态、需要售后帮助，还是对我们的服务有任何建议与反馈，我们都非常乐意倾听并全力为您解决。

我们的承诺：

简单问题，2分钟内响应；复杂情况，24小时内为您提供解决方案或明确进展。

关于配送，我们全力以赴

发货时间：

您的订单支付成功后，我们的仓库团队会在 1-3个工作日内 为您精心处理并安排出库（预售或定制商品除外，具体请见商品说明）。周末及节假日订单会顺延处理。

配送选项与时效：

我们与国际知名的物流伙伴合作，为您提供可靠的配送服务。以下为参考时效（工作日，不含海关处理时间）：

标准配送： 经济之选，通常需要 10-15天 送达全球多数目的地。

特快专递： 如需急速收货，部分国家可选，预计 3-7天 送达。

重要提示：

所有包裹均提供物流追踪单号，发货后您会收到邮件通知，随时掌握包裹动态。

实际送达时间可能因目的地海关查验、节假日等不可控因素略有延迟，敬请理解。

运费与关税：

运费根据商品和目的地由系统自动计算，结算页面会清晰显示。请关注我们不时推出的免邮优惠活动。

对于国际订单，根据目的地国家/地区法律，可能产生进口关税或税费，此项费用需由收货人承担。我们无法控制或预知具体金额，建议您在下单前查阅当地海关政策。

❤️ 温馨提示

请在下单时务必核对并确保收货地址准确无误。

如果您的包裹在发货后物流信息长时间未更新，或超过30天仍未送达，请立即联系我们的客服，我们会主动为您跟进物流商，并协商最佳解决方案（如补发或退款）。

本政策可能会不时更新，以期为您的购物提供更好的保障。如有任何疑问，我们随时欢迎您的联系。

感谢您的信任与支持！